情景：
客户以近乎无用的方式报告错误＆＃34;有时当我按下按钮A时它不起作用＆＃34;。
每次与他们交谈时，故事都会不断变化，按下按钮B后，按钮A似乎出现了问题。 ＆＃34;按下按钮C＆＃34后现在按钮A出错了＆＃34;无论按钮B和C是什么，按钮A出错都只是巧合＆＃34;
我的办公室里有一个测试台，可以看到按钮A工作正常，我从来没有遇到任何问题，无论我尝试多少次都无法复制客户问题。
管理层120％确定问题出在代码中，问题不在于客户按钮A硬件。
可以采取哪些步骤来追踪此问题？你怎么做才能证明你已经涵盖了所有可能的基础，然后告知管理层代码不是问题，你无法修复它。
编辑：软件是嵌入式固件，而不是计算机上运行的应用程序。
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由于您的客户位于世界的另一端，我猜测您的办公时间是不同的，这使得他们很难看到他们远程做什么。如果办公时间不是问题，那么您可以让他们在尝试重现问题时让您观看他们的屏幕。可以帮助远程查看过程的软件包括：
Join.me（免费） - http://join.me
LogMeIn - https://secure.logmein.com/
GoToAssist - http://www.gotoassist.co.uk/remote_support/
等。
如果远程查看不可能，另一个选项可能是要求他们使用步骤记录器记录该过程（这是内置于Windows 7和8中，因此只有在他们需要时才有用）使用其中之一）。有关如何运行它的指南，请点击此处：
http://pcsupport.about.com/od/toolsofthetrade/ht/problem-steps-recorder.htm
他们可以向您发送此文件，这意味着您可以确切地看到他们正在做什么以及结果是什么。
答案 1 :(得分：0)
通常出现的问题是，客户省略了一些对他们来说无关紧要的细节（例如，在使用之前总是确保将所有东西浸没在水中），但实际上是原因的另一部分。理想情况下，您需要尽可能多的细节。如果可行，请亲自访问以查看操作中的错误。如果没有，看看他们是否可以制作从头到尾的录像。