什么是基于Web的知识库解决方案?

时间:2008-08-05 18:07:26

标签: language-agnostic

我使用了WordPress博客和Screwturn Wiki(在两个独立的工作岗位上)存储私人的,公司特定的KB信息,但我正在寻找创建的知识库。具体来说,我想看看:

  • 免费/低价
  • 用户订阅KB(或仅部分)以获取更新的简单方法
  • 能够进行页面版本控制/审核更改
  • 限制某些用户访问某些网页
  • 非常简单的发布/编辑文章的方法
  • 向图片添加图像的非常简单的方法
  • 优秀(快速,准确)的搜索能力
  • 对文章进行评分和评论的能力

我喜欢使用Wordpress博客,因为它允许我使用Live Writer添加/编辑文章和图片,但它没有页面版本控制(我可以看到)。

我喜欢使用Screwturn wiki,因为它能够跟踪文章版本,我喜欢它看起来很干净,但是一些非技术人员对输入和编辑感到不满。

6 个答案:

答案 0 :(得分:10)

我是卢克的第二个回答。

我可以推荐Confluence,原因如下: 我测试了很多商业和免费的基于Wiki的解决方案。所有账户中都没有一个赢家,包括汇合。让我试着通过总结我所学到的痛苦和重要的事情来缩短你的任务:

  • WYSIWYG是企业最具特色的功能。没有它的wiki,跳过它
  • 说实际上,WYSIWYG并不完美。这是一个必须具备的功能,让休闲用户不要害怕怪物,并开始使用它。但是你和任何想要认真创建内容的人都会很快习惯wiki标记。它更快,更可靠。
  • 您需要良好的权限控制(谁可以查看,编辑等页面)。汇合很好,但我有我的抱怨(复杂地放在这里)
  • 您需要一个良好的导出功能。大多数将为您提供单页“PDF”导出,但您还需要更多。例如,假设您有常见问题解答,您想要导出整个常见问题解答吗?那会有用吗?
  • 宏:您想要一个社区创建宏。您举例说明了评分页面的能力,这里是一个link到一个用于Confluence的宏,可以让你这样做
  • 结构:您希望能够说某个页面是不同页面的子项,并且能够浏览数据。没有结构的孤立页面的维基百科模型在企业中不起作用。 (想想FAQ,你想要一个层次结构没有?)
  • 能够轻松将图片嵌入页面/文章的正文中。在汇合时,你需要上传图像,然后可以嵌入它,它可能会更好(CTR + V)但我想这对80%的用户来说已经足够了。

在一天结束时,请记住Wiki对您来说更有价值,它更灵活。它需要是一个“空白”画布,然后你的想象力被用来“构建”应用程序。在Confluence中,我发现了3种关于如何创建FAQ的“最佳实践”。这意味着我可以实现许多东西。

一些例子(我使用我的Wiki)

  • 常见问题:记录任何错误,问题。由PS和ENG使用。显着缩短内部支持时间
  • 跟踪帐户状态:我实施了复杂的“仪表板”,您可以一目了然地看到哪个客户处于什么状态,他们拥有的软件版本,公司中谁拥有“托管人”等。
  • 产品:所有文档,安装说明,“什么是新的”等
  • 技术文档,数据库结构以及表格的含义
  • HR:联系人列表,文档存储库

我的亚军(15个月前)是免费的Deki_Wiki,时间过去了,所以我不知道这是否仍然是我的亚军。

祝你好运!

答案 1 :(得分:3)

我也一直在调查用作KB的wiki软件,但找到一些易于非技术人员使用的东西是很棘手的。有许多wiki尝试提供WYSIWYG编辑,但我发现的大多数软件都会从WYSIWYG编辑器中生成令人讨厌的低效html标记。

一个值得注意的例外是Confluence,它从WYSIWYG编辑器生成wiki语法。这仍然不是完美的(告诉我一个WYSIWYG编辑器)但是在为喜欢它的人保留简单的wiki语法和允许非技术用户提供内容之间是一个非常好的折衷方案。唯一的问题是Confluence不是免费的(25个用户许可证为1,200美元)。

编辑:我也尝试过DekiWiki,虽然用户界面很好,但它似乎还没有为黄金时段做好准备(从上面提到的糟糕的WYSIWYG输出疾病中受到严重影响)。他们似乎也缺乏方向,因为有很多不同的方法来完成同样的任务。

答案 2 :(得分:2)

Cerberus - 它更像是一个功能齐全的帮助台/问题跟踪系统,但它内置了一个不错的KB解决方案。它可以免费,但它们确实有一个非常好的低成本付费版本。< / p>

答案 3 :(得分:1)

就我个人而言,我使用MediaWiki。我已经尝试了许多其他免费和付费wiki(包括Confluence),并且对MediaWiki的简单性和易用性印象深刻。

我在拇指驱动器上安装了MediaWiki(使用XAMPP中的PortableApps),我主要将其用作个人知识库/代码段存储库。无论我走到哪里,我都可以随身携带它,并从我正在使用的任何计算机上查看/编辑它。

答案 4 :(得分:1)

我认为Drupal是一个非常可能的选择。它有很多内置的书籍信息捕获支持。

还有丰富的用户生成模块,您可以使用它们来增强功能。

我认为它几乎具有开箱即用的所有功能 Drupal CMS Benefits

答案 5 :(得分:0)

我们一直在使用

的组合
  • 的TWiki
  • 代码库的OpenGrok
  • 新闻组
  • 基于LotusNotes的系统

只要有一个谷歌搜索设备指向这些东西我认为只要人们使用它们就可以有任何或许多版本