有谁知道创建分步在线故障排除工具的好方法？
我的公司需要开发几种这样的工具，为几个客户量身定制。
最终，我们想要一种简单的方法来维护一系列问题，并依赖于答案的导航。
我们需要能够支持您可能想到的所有标准类型的问题（真/假;多选（选择一个），多选（选择多个）等等。）
我们希望我们的业务用户能够维护问题，并且如果可能的话，还有流程，因此可以控制数据库驱动的后端的GUI将非常棒。
我们已经考虑过将WF用于此任务，但它并没有为非技术用户提供一种简单的方法来修改工作流程，我们甚至不确定它是否能满足我们的所有需求（例如，如何做我们存储问题和可能的路径。）
我们正处于研究这个问题的最初阶段，但这似乎是一个常见的问题，这使我们认为有解决它的工具。
有没有人有任何解决此类问题或使用我们正在寻找的工具的经验？
感谢您的帮助！
答案 0 :(得分：0)
有时，一个简单的解决方案可能就是那些看似复杂的事情所需要的。老实说，我会研究各种Wiki解决方案。它们快速，易于编辑，熟悉，不断发展，也可用作CMS。
我会避免将自己置于正式结构之下。您最终会遇到一些严格的问题，并且对IT员工的依赖程度很高，这听起来像是您想要避免的。
我确信无论您的故障排除方式是否会随着时间而变化（新产品版本，相关产品等），并且维基将足够灵活地处理。
答案 1 :(得分：0)
我创建了一个数据库驱动的工作流项目（不是WWF）。它使用模板，步骤，问题，答案，逻辑和所有者的概念。这允许您创建对其后面具有工作流的排序的调查，以便基于所选答案，用户可能被带到另一个步骤。或者，如果步骤的所有者完成了他们的步骤，则模板中的下一步将通过电子邮件发送给下一步所有者（或所有者组）。
你可以将这个概念从问题转换为陈述，以便当用户浏览他们的问题时，他们会以类似的方式引导他们回答。
模板（帮助项目） 步骤（帮助项目中的步骤，插入，打开，显示登录屏幕） 声明（声明可能是在一个步骤中执行的各种任务） 答案（用户选择的参数中的项目，如果项目有帮助） 逻辑（当选择答案，分支，新所有者等时会发生什么） 所有者（谁拥有哪个步骤，可以适合组） 集团（满足完成的步骤的所有者组）
不确定这是否是您的想法。
答案 2 :(得分：0)
这让我想起了一个名为“知识树”的组织概念，您可以在其中轻松设置包含有价值文档的“目标树叶”，并且您可以根据给定情况提供简单的“是/否”或“多选”遍历。
有一家名为Knowledge Tree的公司提供免费版本的软件（因为没有正式的测试或技术支持）可能会为您提供一个可以使用的跳板。