免费支持票证软件

Question

是否有osTicket等免费支持票证产品？

我希望它不会因为功能而膨胀，因为我希望能够使用它而不必深入了解它。

Answer 1

我对此进行了相当多的研究，这里有一些我找到的最好的选择。作为参考，我的选择是整体的HelpSpot，但SupportTrio有一个很好的产品，并且有一个完全免费的版本（有限的用户数）。

自由软件

SupportTrio（提供免费或付费版本）

• Demo here
• 漂亮的网络界面
• 包含知识库
• 直接发送电子邮件至电子邮件，良好的界面，免费版本
• 如果需要管理报告，可以使用不错的报告（参见演示）
• 在界面中偶然发现我不喜欢的事情，例如：没办法扩大所有的票据通信，以阅读所有可能令人沮丧的事情。
• 编码的PHP页面;如果需要，不能修改为包含或更改功能
• 支持似乎足够好，有定期发布（查看他们的论坛，你可以看到发布的版本），但他们发布更新作为需要替换的单个文件，这不是最佳。

Request Tracker（a.k.a.RT）

• 作为一个坚实的开源项目的悠久历史
• 许多功能和灵活性，因为源是开放的，所以加倍。全面的API提供了修改和扩展的机会。
• 直接邮件通信和票务处理对于小型组织来说可能是一个重要的优势。
• 适用于大多数Linux发行版的软件包
• 某些主题的文档范围从平庸到非常差，可能难以解读
• 与其他选项相比，Web界面不是很有吸引力，并且没有利用动态的javascript等来获得更流畅的webapp体验。

付费软件

HelpSpot

• 坚实的功能集，所有功能齐全，包含良好的支持
• 提供电子邮件通讯
• 简单的网络界面，在保持功能的同时尽可能整洁
• 良好的报告工具
• 灵活的界面和过滤器
• 可用于扩展和与其他系统集成的API
• 内置“知识书籍”文档
• 动态网页界面，充分利用javascript，使其使用更顺畅
• 编码页面会阻止您自己更新或修改页面

Kayako eSupport

• Demo here
• 非常流畅的界面
• 很多功能，非常广泛
• Windows移动版，实时聊天，其他类似工具
• 使用论坛风格发布帖子/回复，根据您的偏好提供赞成或反对意见;）
• 页面被编码以防止自己更新/修改
• 据报道，该产品的支持非常差，包括在支付产品后甚至没有获得许可证的用户 - 这足以让我们远离这个产品。

希望有所帮助！

Answer 2

世界触手可及！ Comparison of issue tracking systems

Answer 3

您是否尝试过Open Ticket Request System？

提供

• 所有请求的自定义队列视图和队列视图
• 门票锁定
• 票证回复（标准回复）
• 每个队列的票证自动回复
• 故障单历史记录，故障单状态的演变以及对故障单采取的措施
• 无法在票证中添加备注（使用不同的票据类型）
• 票证缩放功能
• 门票可以退回或转发到其他电子邮件地址
• 可以将故障单移动到其他队列（如果电子邮件适用于特定主题，这很有用）
• 票务优先级
• 票务时间会计
• 票据打印视图（PDF）
• 故障单待处理功能
• 票务责任功能
• 票证批量功能
• Ticket hook divider
• 故障单事件模块层
• 对故障单执行自动操作的通用代理（基于预定作业）
• 内容全文搜索
• 票证ACL支持
• 故障单工作流程功能

编辑：@Thomasschaaf，刚刚看到你的编辑：那么OTRS可能不适合100％你的需求。它确实有很多功能。但也许您可以提供更多信息eTicket有什么问题？

Answer 4

在工作中我们使用Request Tracker，我几乎只有使用它的好经验。它是用Perl编写的，易于使用Apache / Lighttpd进行设置（我尝试过的唯一的Web服务器）。它易于与电子邮件集成，使用电子邮件的本地重定向和外部/本地POP电子邮件服务器。

它非常易于设置和使用，而且当您每天使用它时它不在您的脸上。但它也很容易被破解。

Answer 5

当osTicket转向propriety软件时，一个小组采用了最后一个开源版本，现在以名称aTicket继续使用。

他们做得很好，它包含了osTicket在转向黑暗面之前的所有功能。我使用aTicket获取所有我的网络主机支持票，我没有遇到任何麻烦。

Answer 6

OTRS是基于Perl的，得到了​​很好的支持。 RT已经过时了。 Bugzilla非常强大。 Trac还包括门票，但可能不够先进，无法满足您的需求。

有关详情，请参阅this WP category

您可能希望在请求中更加具体。

Answer 7

Gemini非常易于设置和使用。它可供5位用户免费使用。

Answer 8

OTRS - Open Ticket Request System

Answer 9

另一个免费且简单的解决方案是共享IMAP帐户。大多数MUA（邮件用户代理，如Outlook，Thunderbird，...）支持线程，所以你甚至可以让他们组织回复等。以某种方式。 IMAP的优势在于，多人可以共享它，并且可以同步回复等，除了MUA之外不需要额外的软件。

或者如果您使用Google Apps For Your Domain，我猜这是在对话标签等中完成的（如果您使用的是网络邮件）。

另一种解决方案可能是FogBugz或lighthouseapp帐户。它们是免费的（例如最多两个人的FogBugz），并且通常是无痛的，因为它们是托管等等，您可以专注于您的电子邮件。它们都允许您从收到的电子邮件中自动创建案例/票据。

Answer 10

以下是维基百科各种系统的比较：

http://en.wikipedia.org/wiki/Comparison_of_issue_tracking_systems

Answer 11

你对http://stackoverflow.uservoice.com/不喜欢什么？如何http://getsatisfaction.com/ 编辑请参阅http://www.37signals.com/svn/posts/1650-get-satisfaction-or-else了解他们开展业务的方式 - 不是很好。 /编辑

对于自我托管，我是Mantis Bug Tracker粉丝。已经提到的维基百科页面是一个很好的起点。