Twilio Queue管理问题/最佳实践

Question

我们正在使用Twilio建立一个呼叫中心。

在问候语和菜单结束时，我们的用户将被重定向到等待下一个可用座席的队列。

我们希望系统能够： - 自动呼叫下一个可用的座席。这是为了防止代理拨打队列以了解用户是否在等待。 - 能够更改队列的顺序。我们的用户有不同的优先级。

我们怎样才能完成这项工作？什么是最佳实践？

仅供参考：我们使用的是PHP，TWIML，而且我们没有自己的IPBX（无法使用SIP协议）。

谢谢， 迪米特里

Answer 1

Twilio传道者在这里。

有几种方法可以做到这一点，但我的建议是使用Enqueue动词的动作属性。

action属性可让您告诉Twilio当呼叫者离开队列时您希望它请求的URL。作为此请求的一部分，Twilio将向您传递名为QueueSid的参数。使用QueueSid，您可以在Twilio API中向Queues端点发出请求，查看队列的current_size是否大于零，以及是否发起呼叫到下一个可用代理

希望有所帮助。