根据CASE对象中的CREATED DATE字段设置STATUS字段

时间:2014-07-18 09:04:55

标签: salesforce salesforce-service-cloud

我正在尝试使用case对象的方案。

每当使用今天的日期创建案例时,案件的状态应该是新的。

在第二天,由于上述日期的创建日期是昨天日期,案件的状态应更改为ESCALATED。

如果过了5天,那么案件的状态应该是CLOSED。

我尝试使用验证规则,但最终只有“某些功能支持选项列表字段。”

那么在case对象中获得上述预期行为的另一种选择是什么呢。

IF(  DATEVALUE(CreatedDate)   =  TODAY() , Status  =  "New" ,null)

FYR ..我在VR中尝试上述内容。

1 个答案:

答案 0 :(得分:0)

这不是验证规则的用途。好吧,案例将始终创建“今天”;)(至少在常规场景中,有时你可以影响CreatedDate)

了解工作流规则(尤其是“基于时间的工作流程”),这里是quick FAQ,这里有一些examples of workflow rules

这是一个“仅链接”的答案,但是,这是一个非常简单的事情,您还可以观看一些培训材料(无论是SF自己的材料还是只是搜索youtube的工作流程示例)......