我们目前正在开发一个相当复杂的门户网站。为了改善用户体验，我们希望提供一个上下文相关的在线帮助系统，以帮助用户理解网站的某些方面。
在我们的例子中，该站点有各种小部件，可以显示各种表格数据，图形等。例如，一个这样的小部件可能会显示VIX，而帮助系统会提供一个简短的描述VIX是。
现在，我在互联网上环顾四周，发现了一些有趣的文章，如Design Checklists for Online Help，但我发现的大部分内容似乎已经过时了。我特别感兴趣的是设计问题，例如：
其中一些问题的答案可能看起来很明显，但在可用性方面，我的经验表明，直观的答案并不总是最好的。其次，我是一名软件开发人员，因此我倾向于从工程师的角度来看问题。而且我认为我们都知道，这往往是一个非常差的角度，可以从中接近用户界面的设计。这就是为什么我非常希望从这个领域更有经验的人那里获得一些反馈。