在我的项目中，我正在考虑添加技术支持，用户将在其中输入他/她的查询。我的技术支持将远程访问计算机并帮助解决问题。它是一个Web应用程序，我正在使用laravel（php框架）。我对如何做到这一点只有一点点了解。我试过搜索它。但它没有给我任何正确的结果。
据我所知，可以通过使用Socket编程来完成，我必须获得用户的公共IP和他/她的MAC地址。因为如果两个或PC连接到同一个路由器，公共IP可以是相同的（我想是的。）
我需要一些如何完成它的指导。我听说laravel有一个用于socket编程的包，名为socket.io。
请给我一条适当的路径。我需要指导我这样做需要什么。请帮帮我。