哪个有更好的XMPP集成：OTRS或RequestTracker？

Question

AFAIK，既没有本机XMPP支持，但在这方面可能一个或另一个更容易破解？我会需要：   - 通知问题所有者有关故障单更改/更新   - 通知支持会议室有关新门票的信息   - 可选：允许通过Jabber创建新票证 TIA！ （我喜欢在Debian stable上使用OTRS 5.0或RequestTracker 4.2。）

Answer 1

OTRS有一个免费的Jabber（xmpp）集成插件Jabber Notification

可悲的是，它是针对OTRS ver.3.x生成的，但是我认为很难为ver.5.x更新此内容

看看如何构建文件/opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Event/NotificationEvent/Transport/Email.pm。复制它。并在那里插入xmpp逻辑

Answer 2

RT中的所有通知（包括所有本机电子邮件通知）均通过scrips处理。要添加XMPP通知，您可以添加scrips，可能使用On Create，On Correspond等镜像电子邮件通知。在脚本操作中，使用Perl模块发送所需的通知。作为脚本条件和操作的一部分，您可以在回复中检查相应的用户（问题所有者，AdminCcs，如支持组或故障单上的请求者），并将XMPP消息发送给正确的人员或渠道。 Net::XMPP模块看起来像是一个好的开始。

通过Jabber创建门票会更加有效。我将创建一个守护进程，Net :: XMPP客户端在所需的通道上进行侦听。然后，当有人键入“newticket：应用最新安全补丁”时，您可以查看关键字并使用RT API创建故障单。请求者可以是发送邮件的人，邮件的主题和初始帖子可以是邮件。