Question

这是关于使用Microsoft Dynamics 365和Unified Service Desk的呼叫中心解决方案。在USD上，呼叫中心代理需要查看来自多个Oracle数据库的信息（3个产品的3个数据库）。当呼叫中心收到呼叫时，系统将根据号码从客户的这些数据库中获取数据（电话将使用连接器集成）。我们正考虑在Unified Service Desk中的iframe上显示此信息。是否可以根据iframe上点击的内容填充CRM字段？

场景：客户致电查询他已购买的产品A.呼叫中心代理在iframe中查看产品A信息。当代理点击产品A的行时，USD中的Case表单上的产品（这是一个文本字段）应填充名称 - 产品A.

这可能吗？关于如何实现这一点的任何想法？

Answer 1

有可能：嵌入在CRM表单中的iFrame可以使用以下内容填充表单上的值：

window.parent.Xrm.Page.getAttribute("fieldschemaname").setValue(val);

例如：

productRow.addEventListener('click', function (product) {
    window.parent.Xrm.Page.getAttribute("name").setValue(product.Name);
});

从iframe填充CRM表单字段

1 个答案: