Word 2016加载项无法访问某些Windows用户的数据

Question

我使用我的Word插件在Windows上有一些Word 2016用户的神秘边缘案例。

我意识到可能需要更多信息...但我也觉得这是一个可能有一些经过验证的诊断方法的问题 - 或者有人可能知道根本原因。

我的简单Word加载项从我的Web服务器（通过php）上的MySQL数据库中提取数据并将其存储在localstorage中。在多台计算机上的Word 2016中运行良好。实际上，少数用户无法下载数据，我的解决方案会为他们带来错误。

我甚至在同一台机器上有2个用户 - 一个可以使用我的插件，一个不能使用（所以每个用户都登录到同一个机构的不同Windows帐户。用户能够愉快地使用我的应用程序在IT中，可能有不同的设置。）

我的鼻子告诉我有一个Internet Explorer安全设置阻碍...我们已经验证了允许本地存储。

当有问题的用户直接打开Internet Explorer时，他们可以下载数据并使用该应用程序（部分内容可在Word之外运行）。据我了解，Word 2016加载项使用Internet Explorer 11呈现html / js / css - 并且在用户的IE11设置区域中更改的设置将级联到Word 2016加载项。

我选择了一些奇怪的细节：

• 从Word内部打开一个新的浏览器窗口（单击我的加载项中的一个链接，打开一个完整的Web浏览器）会提示“一个网站想要在您的计算机上使用此程序打开Web内容”并指向Internet Explorer的保护模式。我已经尝试过自己动手，无法重现这个问题。
• 用户未登录O365。这似乎也没有什么区别。

通过F12Chooser调试显示[对象错误]，错误代码为“-2147024891”，“错误：访问被拒绝...”的“堆栈”消息将被拉出数据... I无法从控制台中获得更多。

加载项能够点击Firebase（我正在使用Google的Firebase进行身份验证），我从他们的服务器获得响应...但不是我对我的php文件的ajax调用。

任何想法或方向都值得赞赏。