星号放弃了电话

Question

我有一些实时表，名为cdr和queue_log。我可以从那些表中获得报告。这些是“Cdr细节”和“被遗弃的电话”。但我有一个问题。我可以看到谁放弃了队列并做了语音邮件。

但是其他东西呢。如果有人在到达队列或语音邮件之前关闭了呼叫。我该如何检测它们？这很重要，因为有些客户不想创建语音邮件。我不想失去它们。

Answer 1

没有办法说谁放弃了队列。

原因很简单：假设您有100个代理队列，没有人接听。谁放弃了？

您有2个选项

1）在来电时将cid保存到某个表，在10分钟内与queue_log进行比较。

2）检查cdr并查看是否有要报告的电话。可选地通过CDR（用户字段）标记此类呼叫。