Twilio呼叫队列管理

Question

我需要一个带有一个twilio号和五个代理的基本队列管理。

收到呼叫时，呼叫将被置于队列中。

如何从队列中删除呼叫并分配给代理，因为它们可用。

Answer 1

Twilio开发者传道者在这里。

您可以通过多种方式完成此操作。简单的方法将意味着您的代理需要拨入队列，更难的方法是设置一个自动系统，当队列中有新的呼叫时拨打您的代理。

所以，简单的方法。在响应初始调用时，您应该使用TwiML来<Enqueue>调用，将其添加到队列的后面。

<Response>
  <Enqueue>support</Enqueue>
</Response>

然后，你可以使用另一个代理拨打的号码来调用<Queue>并使用以下TwiML将它们连接到第一个等待的人：

<Response>
  <Dial><Queue>support</Queue></Dial>
</Response>

更难的方法是使用Twilio's TaskRouter来管理队列和拨打代理。在这里为您构建应用程序有点太多了，但是TaskRouter允许您define a Workflow用于传入呼叫（转为任务）和assigned to active Workers。

这里有一篇关于如何setup TaskRouter as a support desk的好文章。有一个很好的contact center example application here too。

让我知道这是否有帮助。