什么是远程桌面/视觉支持的最佳解决方案？

Question

我们目前正在调查不同的远程桌面支持解决方案，以便在我们的软件出现任何问题时帮助我们的客户，并希望获得有关最佳解决方案的一些意见。

我们有以下需求/愿望：

• 跨平台
• 最好不要在用户端安装
• 应该穿透防火墙，而不是被防病毒软件所困扰。
• 支持后不应留下任何残留物。

我知道VNC，logmeinrescue.com，dameware遥控器，msn远程桌面和其他许多人，但哪一个最好？

Answer 1

我还建议TeamViewer，有一个免费版本和一个商业版本，您可以使用您的徽标重新命名以重新分发给您的客户。它确实需要（非管理）安装，但也可以在防火墙后面工作。

Answer 2

Copilot

Answer 3

绝对是TeamViewer！ 特别是因为它对“另一方”来说非常容易。 不需要复杂的技能。只需安装并运行它。通过电话轻松解释，同时立即询问他们的“代码”。

Answer 4

尝试CoPilot。

Answer 5

到目前为止，{p> TeamViewer给了我很大的帮助，但它只适用于Windows和Mac。不幸的是没有Linux支持。

Answer 6

我个人认为UltraVNC是Windows机箱的最佳支持工具，特别是因为最终用户可以看到你正在做的事情。非常适合培训目的。

RDP很整洁，但我觉得使用它非常令人沮丧，除非在高带宽或带宽稳定的机器上。如果路由硬件在最终用户端点不是很好，那么端口转发也会很麻烦。您还需要担心用户权限并启用RDP，如果您需要以第三人的身份进行操作，则可能会非常棘手。

UltraVNC（与其他VNC客户端一样）有一个很酷的“侦听主机”，如果服务器的端点不是与网络的直接连接，它允许您仍然VNC进入VNC服务器。这非常有用。我曾在金融服务领域工作过，我们以这种身份使用VNC，从来没有遇到任何问题，无论是安装enmasse还是从未发生安全漏洞。

SSH也是一个选项，使用OpenSSH可以在Windows上使用它（使用cygwin），但这并不总是合适。

最后，我认为VNC可能是你最好的选择。

Answer 7

我们使用UltraVnc SC（单击），请看这里： http://www.uvnc.com/addons/singleclick.html

您的客户只需从您的服务台下载一个小文件并运行它。然后您的服务台可以控制客户端的桌面。关闭会话后，小文件将自行卸载。要求是您的UltraVNC应该以监听模式运行。

Answer 8

我与CrossLoop有过非常好的经历。它是免费的，允许您在2分钟内建立连接。

Answer 9

我使用logmein.com相当有效，但它确实有完整的客户端安装。但是它可以在任何时候使用，一旦安装，不需要用户允许远程连接（这可能与您的客户可能或可能不一致）。

鉴于您的要求，我认为CoPilot可能是您唯一的选择，虽然您需要客户端交互 - 他们需要下载并运行可执行文件，但它非常简单。

Answer 10

我对NTRSupport的遥控器有很好的经验。非常容易使用，无需安装。

我还使用和/或使用了以下不能满足您所有要求的软件：

• Timbuktu Pro - 性能不佳，功能很少，现在不能推荐它。
• UltraVNC - 工作，但我记得剪贴板和文件传输支持的一些问题。
• PCAnywhere - Works，但性能从未令人满意，笨拙的剪贴板处理。
• RDP - 非常适合Windows机器，但在不清楚是否必须使用控制台会话时可能会出现问题。有时，您偶然会断开服务器会话。

Answer 11

仅适用于Windows：Crossloop