Dynamics 365 - 从未知电子邮件创建案例

Question

我的客户有如下要求：

通常，他希望实现一项操作 - 当未在Dynamics 365中注册为联系人的人向Dynamics 365队列发送电子邮件时，它应根据电子邮件创建新联系人和新案例。

实际上为现有联系人创建案例工作正常，但它不适用于与任何联系人无关的电子邮件地址。

队列已启用选项“为来自未知发件人的电子邮件创建记录”，我已创建了一个创建和更新规则，该规则应创建如下情况：

如前所述 - 事实并非如此。

在电子邮件的后台会话中，存在与此创建和更新规则相关的错误：

您知道我应该如何配置规则，以允许Dynamics 365为与任何联系人无关的电子邮件地址创建案例？

Answer 1

我猜你错过了一个小配置。从MS documentation开始，以下2个设置似乎齐头并进。设置案例创建规则所有者的个人选项也是＆amp;测试

  

为来自未知发件人的电子邮件创建案例。如果选中此复选框，则来自未知发件人的所有电子邮件（发件人的电子邮件地址不存在于任何Dynamics 365记录中）都会转换为案例。还会为此未知发件人创建联系人记录。

     

此选项与规则所有者的“个人选项”中的在Microsoft Dynamics 365中自动创建记录选项一起，确定是否创建案例和联系人记录（请参阅Set personal options）< / p>