Microsoft USD-根据CaseID更改URL

Question

我是Microsoft Unified Service Desk的新手，因此，如果我有任何错误，请原谅我。

我的情况是，当Unified Service Desk中的呼叫中心代理收到呼叫时，最初他将为特定客户创建案例，并且caseID最初为null，因此呼叫中心代理将看到一个新的案例窗口。可以创建一个案例。创建案例后，他将保存详细信息，还将保存caseID。现在，在下一步中，他会将呼叫转移给主管，在这种情况下，主管将不会看到新的案例窗口，而是将前面保存的该特定客户的详细信息放在他的前面。

但是我将如何实现这一点，我必须创建一个托管控件，并且有一种方法可以在托管控件内执行JavaScript。

期待您的帮助。

谢谢。

Answer 1

您需要做的是

1. 创建2个行动调用。
2. 第一个行动呼吁采取新行动，并采取行动新CRM页面。
3. 第二次行动呼吁采取行动，打开CRM页面。
4. 将条件放入操作1 中[[$$ Settings.YourCaseID]] ==“”
5. 将条件放入动作2 中[[$$ Settings.YourCaseID]]！=“”
6. 使用 SaveSetting 操作和 CRM Global Manager 托管控件创建另一个操作。
7. 保存案例后，将触发第三个操作调用（它将CaseID保存在$ Setting中）。
8. 现在，转移案件时，它将使用SavedID打开案件。