我要构建的是一个小型Windows窗体应用程序，该应用程序可在Windows计算机上运行，并在后台收集登录用户和计算机的详细信息，并允许最终用户填写表单并提交票证。
例如，将应用程序部署到特定的客户端（Windows）计算机。他们桌面上的快捷方式打开一个客户端，该客户端在后台收集登录的用户详细信息，计算机详细信息，网络详细信息等。可能带有WMI服务。在后台还有特定客户ServiceNow业务服务或自定义字段上的API同步。然后，最终用户填写必填信息并提交通过API / REST完成的票证。提交票证后，将显示一个屏幕，显示票证编号（带有URL），可能的SLA信息（期望管理）和帮助完整链接。
我一直在寻找示例或一些解决方案，但是对这个主题的了解并不多。除了“ Help the Helpdesk”之外，这有些不同（客户端数据收集器将数据提交到ServiceNow CMDB，但没有故障单）。
最终目标是减少最终用户的预先填充的数据量，并减少在服务台上重复出现的问题所花费的时间，例如您使用的是什么计算机，问题是否会影响您或许多用户，问题何时开始？等
我希望有人能指出我正确的方向。