Question

我正在构建一个呼叫中心功能，该功能将在接收入站呼叫时拨出座席电话号码列表（由另一段代码确定），并在第一个电话号码连接上断开编写代码并运行一个单独的功能，以将代理连接到客户正在等待的队列中。这是在Laravel 5.7中构建的，因为将来还会创建其他一些仪表板，我想将其放置在团队要使用的代码中。

最初的客户排队并将座席连接到呼叫似乎正常。

我正在寻找以下代码的帮助：

public function findAgentByPriority($agentCount) {
    $twilio = new Client(env('TWILIO_SID'),env('TWILIO_SECRET'));

    // test numbers
    $agentArr[] = ["agent" => env('TWILIO_TEST_AGENT1')];
    $agentArr[] = ["agent" => env('TWILIO_TEST_AGENT2')];
    // $agentArr = json_encode($agentArr);

    //build the array by querying /api/v1/agile/users
    $numbers = $agentArr;

    // this part of the code will call one person after the next
    // call the next number
    if($agentCount == NULL){
        $agentCount = count($numbers);
        echo "in if<br>";
        $call = $twilio->calls
                       ->create(
                            $numbers[0],
                            env('TWILIO_MAIN_NUMBER'),
                            [
                                "url" => "https://{$_SERVER['HTTP_HOST']}/ivr/connect-agent",
                                "statusCallback" => "https://{$_SERVER['HTTP_HOST']}/ivr/next-agent?c=$agentCount",
                                "timeout" => 20
                            ]
                        );
    }elseif($agentCount > 0){
    // when we run out of numbers move out of the loop
        $agentCount = 0;

    }else{
    // when we run out of numbers move out of the loop

    }


    // once there are no more agents that were logged in today we
    // will move to dial cell phone fallback for 40s
    // and last we'll call on the voicemail function       

}

这是connect-agent路由正在调用的connectAgent函数。

    public function connectAgent() {
    $response = new Twiml\VoiceResponse;
    $dequeue = $response->dial('');

    $dequeue->queue('main');
}

当我读到存在“ no-answer”并拨打下一个电话号码时，我本以为基本上是将“ statusCallback”拍摄为一种新方法。我不知道如何通过回调传递变量来跟踪剩下的数字。将其设置为数据库会更好，是否会进行类似的操作以查找仍存在记录的任何剩余arrayID，然后拨下一个？我可以在第一个函数调用时在数据库中建立数组及其参数。

我可以避免两个人一次打电话并弄乱代码的问题，只需建立不同的arrayID并一次只处理一组即可。

任何指导表示赞赏！

更新 PHP的服务器导致了无限循环。将测试移至无所事事的盒子已解决了这一问题，因此现在我可以从同一台服务器调用Laravel路由，而不会出现问题。这与通过回调传递数组的答案一起帮助我解决了这个问题。更新了代码以供参考。

以下问题帮助我找出第二个请求卡住的问题：Calling route from same server causes an infinite loop

Answer 1

这里是Twilio开发人员的传播者。

您可以做的是将当前数字作为查询参数添加到statusCallback URL中。这样，在调用回调时，您可以在号码列表中找到该号码，然后转到下一个号码。这样，您无需在数据库中存储任何内容。

让我知道是否有帮助。

使用Twilio SDK，连续调用数字数组，直到有人接听为止

1 个答案: