电子邮件帐户密码更新后，通过电子邮件获取问题不再起作用

Question

多年来，我们一直在全面运行Jira Service Desk安装程序（JIRA Service Desk应用程序v3.6.1），并在星期五更改了相关电子邮件帐户ithelp @ ...的密码。

在Exchange服务器上完成更改后，我们将更新“系统发送邮件”和“系统传入邮件”上的密码，通过单击“更改密码”旁边的复选框来提供最新密码。输入密码后，单击“更新”按钮。在两种情况下，测试均表明其有效。

如果我们在邮件审核日志中查找ithelp @ ...，则会看到。

如果我们在那里进行测试，则：

“查看日志”显示：

我们尝试了什么？

我们经历了https://confluence.atlassian.com/jirakb/troubleshooting-jira-service-desk-incoming-mail-790960076.html?_ga=2.74568658.1933816762.1551665594-977289960.1550604024，但没有成功。

重新启动Tomcat。

重新启动服务器。

删除并重新创建IMAP配置。

使用IP而不是服务器名称配置IMAP设置。

如果您知道可能是什么问题，或者您知道我们缺少什么，将不胜感激。

预先感谢

Answer 1

1. 以提升的权限登录到Jira Service Desk。 （管理权）
2. 选择项目-> IThelp
3. 选择电子邮件请求。
4. 在自定义电子邮件地址下，点击修改。
5. 将密码更改为为IThelp设置的新密码。点击下一步
6. 选择电子邮件请求类型为“电子邮件请求”