我们遇到了一个普遍的问题，即电子邮件对外发crm电子邮件的响应已被跟踪，而不是由Outlook + crm addin自动跟踪。我们的crm是2011年在线。我们的用户中有各种outlook addin版本。在MS支持的帮助下，我们一直试图在几周内对此进行诊断，但我们无处可去。我已经了解了很多关于电子邮件如何跟踪的细节，但我仍然感到困惑。如果有人可以帮助我们了解传入电子邮件的跟踪流程以响应跟踪的crm传出电子邮件，我将不胜感激。道歉这个长期问题。这就是我们所知道的：
我们确实拥有与联系人具有相同电子邮件地址的crm用户
我们有＆gt; 1个具有相同电子邮件地址的联系人
在诊断应用/同步问题排查标签中，我们启用
在添加/设置个人选项/电子邮件标签中，我们启用
据称，outlook外接程序跟踪电子邮件的方式发生了变化。显然，这种变化是从同步到异步推广的电子邮件，但我无法找到任何关于这在网络上或从MS本身到目前为止的含义的细节！我已经阅读了不同的帐户，其中RU的变化是（5/6/7）。我再次无法验证哪一个，但如果RU5上的用户没有问题且＆gt; 5有问题则指向RU6。
对以下问题的答案有什么帮助：
上述选定选项中“响应”是什么意思？即电子邮件的哪些字段相关？如果用户A将原始跟踪的电子邮件发送给用户B，用户B将其转发给用户C，用户C将其转发回用户A，那是否符合条件？或者用户A跟踪/发送给用户B / CC用户C而用户C回复用户A，这有资格吗？在我看来，了解应该跟踪什么的唯一方法是了解“规则”，并且规则似乎更加严密地保护了可口可乐的配方......
诊断应用程序/同步疑难解答选项卡有一个名为“自动电子邮件标记”的选项。这个玩什么部分？什么构成“线程”？
“背景跟踪电子邮件”选项的相同问题。
这些选项如何一起发挥作用？
来自插件的跟踪日志显示错误与插入其使用的本地SQL CE文件有关，但我们不确定它们的含义以及它们发生的原因
如果处理现在是异步的，那会导致计时异常吗？例如如果在原始电子邮件被“提升”之前响应进来，则插件可能会尝试在原始电子邮件之前“提升”响应吗？
答案 0 :(得分：3)
我们已经取得了一些进展。以下是我们目前正在测试的看起来很有希望的内容。
MS仍然不愿意/无法明确各种电子邮件跟踪设置如何交互（诊断/添加电子邮件标签/服务器端）。如果有人有这方面的信息，我们欢迎它。随着我发现更多，我会重新发布。
标记和跟踪之间的一个重要区别
我们的问题似乎是由打开标记造成的（上面1） 由于我们为每个人关闭了它，我们的跟踪似乎更可靠。
我仍然不完全了解标记的含义，但据我所知，它指的是2个crm用户拥有相同跟踪电子邮件副本的情况，其中一个更改了电子邮件的某些方面。例如，如果user1向user2发送跟踪/相关的电子邮件，然后user1更改发送的电子邮件的相关记录，如果标记已打开，则user2的电子邮件副本也将更改。换句话说，“标记”似乎是指crm尝试在用户之间保持跟踪电子邮件同步的过程。
请注意，标记是诊断中的设置，当为组织重新配置插件时，诊断设置将恢复为包含标记为ON的一组默认设置。因此，每次为组织重新配置添加时，如果需要标记为关闭，则必须手动完成，然后重新配置组织。据我所知，目前无法覆盖此行为。
标记的另一个副作用似乎是它会定期浏览Outlook收件箱中的所有电子邮件以及收件箱的所有子文件夹。相信发送的项目（即它和任何子文件夹）也是如此。它似乎在每个电子邮件的Exchange服务器上执行读取操作，这可能导致大量读取请求。当我们关闭标记时，每个插件对交换服务器的读取请求显着减少。
在跟踪时，我们已经验证的是，当仅使用跟踪令牌时（我们的情况），当且仅当主题中存在有效的跟踪令牌时，插件才会将传入的电子邮件视为“跟踪的电子邮件”。关于电子邮件的其他所有内容都可以更改，但只要原始跟踪令牌位于主题中，就会被视为“响应”原始跟踪的电子邮件。
我们注意到的另一个异常现象是可能出现以下情况（仅在使用跟踪令牌时）：
关于时间问题：我们并不是100％确定这一点，但用户似乎可以在收件箱中收到有关记录的跟踪电子邮件。在addin能够注意到电子邮件被跟踪之前（即将图标更改为2个头），如果用户试图点击相关记录，它可能会失败。
由于我们的数据的性质，我们有多个具有相同电子邮件地址的记录。似乎发生的事情是为每个记录实例创建一个activityparty记录，该记录实例在跟踪的电子邮件的/ to / cc / bcc字段中具有电子邮件地址。这可能导致许多不必要的活动对象记录，但跟踪似乎工作正常。我们已经考虑过拦截创建的活动组件，但是插件似乎在每个跟踪的电子邮件中存储了本地数据，因此这似乎是一种危险的方法！
我们发现改善跟踪可靠性的原因是：
答案 1 :(得分：0)
Outlook中的跟踪与保存邮件的存储（PST）有关，要求添加邮件应将邮件存储在默认PST中以便跟踪工作。 SMTP帐户对传入邮件跟踪有限制。